FAQ & Help
Ingin memesan kue tapi masih ada hal yang ingin ditanyakan? Jawaban dari team Customer Service kami bisa ditemukan pada daftar berikut ini!
Bagaimana cara melakukan pemesanan di Ann’s Bakehouse & Creamery?
Anda bisa melakukan pemesanan melalui website www.more.annsbakehouse.com dengan mendaftarkan akun email Anda, pilih pesanan, dan ikuti instruksi pembayarannya yang mudah.
Selain itu, Anda juga dapat melakukan pemesanan melalui:
– WhatsApp: Chat kami di nomor +62 811 114 960. Customer Service officer kami akan menyediakan form pemesanan untuk Anda lengkapi.
– Telepon: Hubungi kami di nomor +62 21 2751 7049. Customer Service officer kami siap menjawab berbagai pertanyaan mengenai informasi produk dan layanan Ann’s Bakehouse & Creamery.
– E-mail: Hubungi kami di [email protected] atau [email protected], jika Anda memiliki pemesanan yang lebih spesifik untuk Ann’s Custom Creations, layanan Event Catering, atau hampers untuk kebutuhan perusahaan, maka e-mail adalah pilihan tepat untuk menjelaskan detail pesanan Anda.
Kapan saya bisa melakukan pemesanan?
Website: Anda bisa melakukan pemesanan kapanpun melalui website Ann’s Bakehouse & Creamery. Layanan Order Today Delivery Today ini berlaku untuk pemesanan paling lambat 4-5 (empat hingga lima) jam sebelum waktu pengantaran yang diinginkan.
Customer Service: Petugas Customer Service siap membantu Anda dari mulai jam 07.15 – 21.00 WIB setiap harinya. Jika Anda mengirim pesan di luar jam operasional tersebut, petugas akan membalas pesan Anda sesegeranya jam operasional dimulai kembali.
Ann’s Custom Creations: Ann’s Custom Creations dapat dipesan dengan proses 1 sampai 4 hari, khusus untuk Custom Wedding Cake paling lambat 7 hari sebelum tanggal penerimaan yang diinginkan.
Kapan Rentang Waktu Pengiriman dan Batas Waktu Pemesanan (Regular Season)?
08.00 – 12.00 WIB
Pengiriman dilakukan pukul 08.00 WIB dan akan sampai tujuan paling lambat pukul 12.00 WIB.
Pemesanan dilakukan paling lambat H-1 pukul 18.00 WIB.
12.00 – 16.00 WIB
Pengiriman dilakukan pukul 12.00 WIB dan akan sampai tujuan paling lambat pukul 16.00 WIB.
Pemesanan dilakukan paling lambat hari H pukul 10.00 WIB.
16.00 – 21.00 WIB
Pengiriman dilakukan pukul 16.00 WIB dan akan sampai tujuan paling lambat pukul 20.00 WIB .
Pemesanan dilakukan paling lambat hari H pukul 14.00 WIB.
*Notes: Pengiriman dilakukan sesuai dengan rentang waktu yang sudah dipilih. Jam kedatangan produk tidak dapat ditentukan. Untuk permintaan jam tiba, dapat dilakukan melalui pengiriman khusus dengan tambahan biaya yang berlaku.
Kapan jam operasional Ann’s Bakehouse & Creamery?
Ann’s Bakehouse & Creamery adalah toko kue online yang juga memiliki toko kue offline di Jakarta Selatan yang berlokasi di Jl. Sungai Sambas 3 No. 12, Kebayoran Baru & Pick-Up Point di Jl. Kesehatan Raya No.5A, RT.1/RW.11, Bintaro.
Jam operasional toko:
Senin – Minggu (08.00 – 21.00 WIB)
Jam operasional pengantaran: Senin – Minggu (08.00 – 21.00 WIB)
Jam operasional Customer Service: Senin – Minggu (07.15 – 21.00 WIB)
**Jam operasional pada musim perayaan (Bulan Ramadhan dan bulan Desember): Senin – Minggu (07.15 – 22.00 WIB).
Jam operasional kantor: Senin – Jumat (08.00 – 17.00 WIB)
Operasional kami tutup pada hari H sampai H+3 Hari Raya Idul Fitri
Dimana saja cakupan pengiriman Ann’s Delivery Service?
Ann’s Bakehouse & Creamery melayani pengiriman setiap hari dengan jangkauan wilayah Jakarta, Depok, Tangerang, dan Bekasi (JADETABEK).
Senin – Minggu: 08.00 – 21.00 WIB
Biaya Pengiriman (di luar periode promo)
Jakarta Selatan Rp35.000
Jakarta Pusat Rp40.000
Jakarta Barat Rp45.000
Jakarta Utara Rp50.000
Jakarta Timur Rp60.000
Depok (kecuali Kec. Cilodong dan Kec. Tapos) Rp60.000
Tangerang Selatan Rp45.000 – 70.000
Kota Tangerang Rp70.000 Bekasi Rp85.000
*Notes: Tersedia layanan pengiriman khusus menggunakan pihak ketiga untuk Kab. Tangerang dan Kab. Bekasi. Hubungi Layanan Pelanggan kami untuk informasi lebih lanjut.
Apakah tersedia pengiriman ke luar kota?
Tersedia pengiriman ke luar kota untuk beberapa produk tertentu yang lebih tahan lama, yaitu Honey Cake, Lapis Legit, Brownies, Kue Kering, Gift Set, dan Hampers.
Pengiriman ke luar kota akan menggunakan pihak ketiga. Silahkan menghubungi kami untuk harga atau detail pengiriman yang menggunakan pihak ketiga.
Bagaimana cara memesan Ann’s Custom Creations?
Produk Ann’s Custom Creations dibuat secara langsung dan membutuhkan waktu lebih lama dalam pengerjaannya untuk mendapatkan hasil yang optimal. Ann’s Custom Creations dapat dipesan dengan proses 1 sampai 4 hari. Khusus untuk Custom Wedding Cake, paling lambat 7 hari sebelum tanggal penerimaan yang diinginkan.
Untuk detail lebih lanjut mengenai harga dekorasi dan pengadaan barang, mohon hubungi Ann’s Customer Service via WhatsApp. Sampaikan pesan penuh makna dengan Ann’s Custom Creations. Jika Anda memiliki permintaan khusus, mohon siapkan foto atau referensi lain sebagai panduan untuk kami.
Apa perbedaan antara kue dengan buttercream dan fondant?
Buttercream bisa ditemukan dalam banyak kue klasik. Bahan utamanya adalah mentega dan gula. Buttercream memiliki rasa yang kaya dan memberikan sentuhan hasil akhir yang lembut pada kue.
Fondant adalah adonan modifikasi gula yang dapat digulung dan ditipiskan menjadi lembaran, untuk kemudian digunakan sebagai dekorasi kue. Fondant memberikan kesan yang rapi dan halus pada hasil akhir tampilan kue.
Fondant juga bisa digunakan untuk membuat bentuk hiasan berdimensi seperti karakter animasi dan dekorasi lainnya seperti bentuk hati, bunga, dsb. Meskipun demikian, tidak semua kue bisa dilapisi dengan fondant. Itu semua tergantung tekstur dan kekokohan dari setiap kue.
Berapa lama waktu penyimpanan product Ann’s Super Creations?
Paling baik dikonsumsi dalam waktu 1 hari dan bisa di simpan di suhu ruang selama maksimal 1 hari:
1. 3D Fondant Cake
2. Wedding Cake
3. DIY Cake
4. Custom Fondant Cupcakes
Paling baik dikonsumsi dalam waktu 1 hari dan bisa di simpan di suhu ruang selama maksimal 2 hari:
1. Custom Buttercream Portrait
2. Custom Buttercream Character
3. Full Custom Buttercream
4. Custom Buttercream Cupcakes
5. Flower Cake
6. Edible Photo Cake*
* Kualitas edible photo akan berkurang seiring berjalannya waktu
Apakah tersedia kreasi bebas gluten?
Ann’s Bakehouse & Creamery memiliki beberapa kreasi bebas gluten, seperti di antaranya adalah semua produk Ann’s Super Creations, yaitu Super Carrot, Super Banana, Super Nemesis, Super Tiramisu Cake, dan Super Key Lime. Selain itu, ada juga Chocolate Pudding, Butterscotch Panna Cotta, Coffee Panna Cotta, dan Sagu Keju
Apakah produk Ann’s Bakehouse & Creamery mengandung alergen?
Beberapa produk kami menggunakan alergen, di antaranya adalah gandum, kedelai, telur, susu, dan kacang-kacangan seperti kacang almond, kacang tanah, dan kacang kenari (walnut). Silahkan menghubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan mengenai penggunaan alergen dalam produk spesifik.
Apakah Ann’s Bakehouse & Creamery melayani kebutuhan coffee break dan snack box?
Ya, kami menyediakan layanan coffee break dan snack box untuk acara perusahaan dan acara pribadi.
Kami menyajikan beragam pilihan hidangan penutup seperti petit four dan cold dessert dengan rasa yang lezat serta tampilan yang cantik, serta jajanan tradisional yang akan menjadi favorit tamu Anda.
Kami menawarkan layanan coffee break secara lengkap, yaitu minuman, penataan meja coffee break, pramusaji, peralatan makan, dan perlengkapan lainnya.
Kunjungi laman Ann’s Coffee Break & Snack Box pada tautan berikut ini : https://more.annsbakehouse.com/page/event-catering
Untuk informasi lebih lanjut Anda dapat langsung menghubungi Banquet Sales Manager kami melalui +62 811-1741-235 atau email ke [email protected].
Apakah Ann’s Bakehouse & Creamery memiliki program khusus untuk Corporate Partners?
Kami memiliki program khusus untuk melayani kebutuhan Corporate Gifting perusahaan, yaitu Ann’s Corporate Partnership Program.
Pada program ini kami memberikan hak khusus bagi perusahaan-perusahaan yang telah bergabung sebagai Ann’s Corporate Partner, yaitu :
– Corporate Account Manager kami sebagai konsultan corporate gifting Ann’s Corporate Partner
– Ann’s Priority Customer Service sebagai customer service yang khusus menangani pemesanan Ann’s Corporate Partner
– Produk dan layanan sesuai dengan anggaran Ann’s Corporate Partner.
Kunjungi laman Ann’s Corporate Partnership pada tautan berikut ini : https://more.annsbakehouse.com/page/corporate-partnership
Untuk informasi lebih lanjut Anda dapat langsung menghubungi Corporate Account Manager kami melalui +62 811-1731-1717 atau email ke [email protected].
Apakah Ann’s Bakehouse & Creamery memiliki layanan custom hampers?
Kami dapat melayani kebutuhan custom hampers untuk perusahaan dan pribadi dengan beberapa pilihan kustomisasi :
– Hang tag
– Tag / plat
– Pita
– Sleeve
– Full custom
Seluruh pilihan kustomisasi memiliki minimum pemesanan yang berbeda-beda. Kunjungi laman Ann’s Custom Hampers pada tautan berikut ini : https://more.annsbakehouse.com/page/custom-hampers
Untuk informasi lebih lanjut Anda dapat langsung menghubungi Head of Sales kami melalui +62 877-3002-4888 atau email ke [email protected].